- Быстрая и простая коммуникация
- Улучшение узнаваемости бренда
- Продвижение контента
- Управление репутацией
- Прямая и непрямая генерация лидов
- Нетворкинг и партнерство
- Улучшение видимости в поисковых системах
- Увеличение трафика на сайте
- Влияние на потенциальных клиентов
- Брендинг
- Отслеживание конкурентов
- Контент от пользователей и краудсорсинг идей
Еще 10 лет назад социальные сети не были так эффективны с коммерческой точки зрения. А сегодня их сила неоспорима и продолжает расти. Соцсети — глобальный инструмент, который помогает людям, брендам и бизнесам.
Если рассматривать соцсети с точки зрения бизнеса, можно увидеть, что они помогают доносить сообщения до нужной аудитории в нужное время. Интересный контент приводит к взаимодействию пользователей, увеличению трафика, продаж и даже формированию долгосрочной лояльности.
Поговорим подробнее, как социальные сети могут помочь вашему бизнесу. Вот 12 плюсов и 12 причин, чтобы начать продвижение в соцсетях.
1. Быстрая и простая коммуникация
Вне зависимости от того, в какой индустрии вы работаете и что продаете, главный фокус должен быть на покупателе и на его клиентском опыте.
Социальные сети упростили общение покупателей со службой поддержки. У покупателей есть возможность написать отзыв в режиме реального времени. А у владельцев бизнеса — возможность быстро получать и изучать жалобы, а также отвечать на них.
Конечно, в определенных индустриях или при определенных жалобах есть сложности, но наладить коммуникацию с важными для бизнеса людьми теперь в разы проще. То, как вы отвечаете на хорошие или плохие отзывы, важно для построения репутации.
2. Улучшение узнаваемости бренда
Одна из главных особенностей социальных сетей — очеловечивание бренда и улучшение его узнаваемости.
Людям свойственно тянуться друг к другу. Поэтому наличие в социальных сетях представителей бренда увеличивает лояльность к нему.
3. Продвижение контента
Помочь с узнаваемостью бренда может и хороший контент. Когда он представляет ценность для пользователей, это выгодно отличает бренд от конкурентов.
Показывайте, кто стоит за брендом, что делает его уникальным и запоминающимся, какие у бренда цели (как краткосрочные, так и долгосрочные), и как он их добивается.
Речь не только о классных и цепляющих фотографиях. Думайте нестандартно. Как насчет мема, забавно описывающего неприятную ситуацию в индустрии? Или плейлиста от вашей команды, который поможет выдержать этот тяжелый день? Видео о вашей работе в формате влога — тоже отличный вариант. Вы покажете покупателям, как процесс строится изнутри.
4. Управление репутацией
Соответствовать ожиданиям и превосходить их — еще одно важное для бренда направление. Конечно, интересный и качественный контент поможет привлечь людей, но одного этого недостаточно.
У любого бизнеса бывают взлеты и падения. Идея в том, чтобы минимизировать эти падения и вынести из них урок. Социальные сети могут с этим помочь. Они как бы уравнивают компанию и пользователя, помогая им говорить на одном языке.
5. Прямая и непрямая генерация лидов
Социальные сети могут не только повысить узнаваемость бренда, но и увеличить количество лидов.
Убедитесь, что пользователи ваших аккаунтов могут легко совершить целевое действие. В большинстве социальных сетей сегодня можно сформировать четкий призыв к действию (CTA) и настроить специальные кнопки.
6. Нетворкинг и партнерство
Основой почти всего, что делают люди, является выстраивание и поддержание отношений с другими людьми. И социальные сети помогают в этом.
Сегодня можно написать любимому актеру или спортсмену и даже получить ответ. Коммуникация проста как никогда. Это предоставляет безграничные возможности с точки зрения выстраивания партнерства с лидерами мнений.
Работа с инфлюенсерами помогает заручиться рядом преимуществ:
- доверие аудитории;
- качественные обратные ссылки (что потенциально улучшает SEO и трафик);
- потенциальное коммерческое сотрудничество.
7. Улучшение видимости в поисковых системах
Продвижение в социальных сетях может улучшить положение и в поисковой выдаче.
Хотя Google неоднократно отмечал, что социальные сигналы не влияют напрямую на ранжирование, не стоит их недооценивать. Лайки, добавление в избранное, шеринг с друзьями — все это помогает людям находить ваш контент, а значит, такая обратная ссылка будет иметь реальное влияние.
8. Увеличение трафика на сайте
Обычно пользователи в социальных сетях отличаются от пользователей, которые приходят на сайт из поисковой выдачи. У вас есть шанс заинтересовать обе аудитории. В результате пользователи из социальных сетей перейдут на ваш сайт или посетят физический магазин, в котором продаются товары.
Возможно, у вас вышел новый продукт. Кратко представьте его в социальных сетях, а на сайте предложите полную информацию с дополнительными изображениями, видео и полезным контентом. Так люди полностью поймут, что вы им предлагаете, и совершат покупку.
9. Влияние на потенциальных клиентов
То, как вы общаетесь с покупателями, может впечатлить потенциальных клиентов. По данным SEO-агентства BrightLocal, пользователи обычно просматривают около 10 отзывов о местном бизнесе, прежде чем принять решение о покупке.
Это позволяет потенциальным клиентам убедиться, что именно они, а не их деньги и заказы, будут приоритетом для бизнеса.
10. Брендинг
Все, что уже было перечислено, так или иначе относится к брендингу. Однако социальные сети могут вывести его на новый уровень.
Возможно, вы не получаете из социальных сетей такие же конверсии, как по другим маркетинговым каналам. Но они позволяют говорить с покупателями на темы, которые их волнуют. Они помогают напоминать о себе.
При этом не забывайте, что у каждой социальной сети своя аудитория, свои особенности продвижения и виды контента, которые срабатывают лучше всего. Выстраивайте свои сообщения в соответствии с этими различиями.
И не пугайтесь более низких коэффициентов конверсии, с ними тоже можно поработать. Вот несколько советов:
- главное назначение социальных сетей — общение. Расскажите историю своего бренда. Объясните, чем он важен и почему вы решили посвятить ему жизнь;
- поделитесь тем, что вас вдохновляет, чтобы люди лучше поняли бренд и решили, хотят ли они его поддерживать;
- расскажите о культуре бренда и его особенностях, которые выделяют вас среди конкурентов. Это может помочь и в расширении штата сотрудников.
11. Отслеживание конкурентов
Социальные сети помогают не только изучать другие маркетинговые тактики и практики, но и следить, что делают ваши непосредственные конкуренты. У них всегда есть чему поучиться.
И вы, и ваши конкуренты стремятся стать незаменимыми для клиента, чтобы в нужный момент они обратились именно к вам. Для этого необходимо создавать и поддерживать репутацию бренда. Изучая конкурентов, вы поймете, что ваш бизнес может сделать по-другому, чтобы привлечь покупателей.
12. Контент от пользователей и краудсорсинг идей
Создаваемый пользователями контент не только бесплатный и уникальный, он может быть и весьма полезным. Чем больше аудитория пользователя, тем с большей вероятностью такой контент повлияет на бренд.
Вы можете напрямую попросить пользователей создать контент с вашим продуктом. Предложите им указать определенный хештег. А затем можно договориться с автором об использовании контента в коммерческих целях. Кроме интересного контента, вы получите просмотры за счет аудитории других пользователей.
Вперед, к покорению социальных сетей!
